Retours et remboursements

Chez Tombo Shop, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille les conditions de retour et de remboursement de vos achats.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de [14 jours — à adapter] à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, notices) et dans son emballage.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé du fait du client.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit soigneusement emballé.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous [délai — à compléter] par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont [à la charge du client / pris en charge — à préciser].

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement : nous procéderons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

6. Garanties

Les produits restent couverts par les garanties applicables selon leur état (voir la fiche produit et nos CGV).